Bij klacht eerst regeling mondzorg doorlopen

Patiënten moeten bij een klacht of geschil eerst de klachtenregeling van de mondzorgverlener doorlopen. Dat schrijven de beroepsorganisaties in de mondzorg gezamenlijk in reactie op het wetsvoorstel kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg. Pas na het doorlopen van deze regeling wendt een patiënt zich tot de geschilleninstantie van de overheid. Een geschilleninstantie neemt dan ook alleen geschillen in behandeling waarover de mondzorgverlener zich eerst heeft uitgesproken.

De huidige klachtenregelingen in de mondzorg komen al tegemoet aan het uitgangspunt in de wet om geschillen zo dicht mogelijk bij de bron en in overleg op te lossen. Deze klachtenregelingen laten zien dat klachten vaak in bemiddeling kunnen worden opgelost. Een eventueel rechtstreekse gang naar de geschilleninstantie leidt volgens de beroepsorganisaties tot onduidelijkheid.

Bron: KNMT, 19 september 2014