Sociale media hebben een aantal sterke kanten. Zij zijn vaak erg actueel, overal snel ter plekke, digitaal gesproken dan, en de inhoud van een website is eenvoudig te verspreiden. Een nadeel is dat iedereen van alles kan zeggen over de desbetreffende bedrijven of personen, zonder dat duidelijk is of de feiten op waarheid berusten of onnodig beschadigend zijn.